Leapp wint FD Gazellen Oryx

De Oryx is de prijs voor de Gazelle die de opvallendste groeiprestatie heeft geleverd. De jury nomineerde drie bedrijven. Winnaar is Leapp, dat blijft groeien met de verkoop van hoogwaardige, tweedehands Apple-producten.

‘Locatie, locatie, locatie’ klinkt een oud adagium in het retailvastgoed. Een winkel kan nog zo mooi zijn ingericht, nog zoveel beleving bieden en nog zulke goede spullen verkopen, als de vestigingslocatie niet in orde is, wordt het nooit wat, is de achterliggende gedachte.

Dat theorie en praktijk niet altijd met elkaar stroken, toont Leapp aan. Het in 2011 door Rogier van Camp opgerichte bedrijf verkoopt tweedehands Apple-producten aan consumenten. De prijzen van de spullen, die door Apple-gecertificeerde monteurs worden opgeknapt (gerefurbished in jargon) voor ze de winkel in gaan, liggen gemiddeld 40% tot 50% lager dan de nieuwprijs.

Van Camp begon Leapp ­— niet toevallig een anagram van Apple ­— als web­winkel, maar al snel na de lancering van zijn bedrijf opende hij ook een fysieke winkel. De locatie van die winkel, de Amsterdamse Joop Geesinkweg, heeft vrijwel alles wat een ideale retail-locatie niet moet hebben. De winkel is gelegen op een grauw industrieterrein aan de ringweg A10. Leapp is de enige winkel in de wijde omtrek. Als hier al een toevallige passant voorbijkomt, dan zit die in een auto en rijdt met 50 kilometer per uur langs de deur.

Vier jaar later is het bedrijf zestien fysieke winkels en tien shop-in-shops verder, maar nog altijd is de winkel van het eerste uur een van de best lopende, zegt Van Camp. ‘Van mij mogen al mijn winkels draaien zoals die in Amsterdam’, lacht hij. ‘Eigenlijk was het eerste filiaal een beetje een testwinkel om uit te zoeken wat wel en niet werkt. Naast ons kantoor was een ruimte beschikbaar, dus zijn we daar om praktische redenen maar in getrokken.’

Afgelopen jaar werden de eerste fysieke winkels in Duitsland (Düsseldorf en Aken) en België (Antwerpen, Gent en Hasselt) geopend en in 2016 zal de teller op volle toeren doordraaien. Eind volgend jaar wil het bedrijf vijftig fysieke winkels operationeel hebben. Het aantal medewerkers zal in die periode groeien van 120 nu naar ergens tussen 250 en 350.

Alle fysieke filialen zijn overigens nadrukkelijk complementair aan de webwinkel, benadrukt Van Camp. ‘In Amsterdam merken we heel sterk dat klanten online spullen uitzoeken, maar die dan toch graag nog even willen zien en vasthouden. Ze komen zeer gericht winkelen, waardoor de conversie enorm hoog is. Van de veertig klanten die binnenkomen, kopen er 35 iets. Dat is kostentechnisch erg voordelig natuurlijk.’

Snel afgeschreven

De producten die Leapp aanbiedt — iPhones, iPads, iMacs en MacBooks — komen voornamelijk uit de zakelijke markt. Bedrijven doen veel laptops en mobiele telefoons weg die nog goed te gebruiken zijn, weet Van Camp. Vooral leasemaatschappijen zijn goed voor een grote stroom van dergelijke producten. ‘Dit soort apparaten wordt veel sneller afgeschreven dan ze technisch gezien meegaan’, zegt hij. Een klein deel van de inkoop doet het bedrijf daarnaast bij Apple-stores, resellers en elektronicawinkels die apparaten hebben ingenomen, en direct bij particulieren. Het gros van de spullen die hij verkoopt, is tussen de 1,5 en 2,5 jaar oud.Hoewel het bedrijf zich nadrukkelijk zal blijven richten op de verkoop van Apple-producten, voegde Leapp dit jaar ook koptelefoons van Sennheiser aan zijn assortiment toe. ‘In principe willen we echt alleen Apple doen, maar soms komt er iets voorbij wat zo dichtbij zit dat we ernaar kijken. Bij Sennheiser is dat ook zo. Het zijn kwalitatief zeer goede koptelefoons en veel van onze klanten willen nu eenmaal ook een koptelefoon hebben. Daarbij komt dat het een groot merk is in Nederland, dat alleen al daardoor een flinke stroom retourgoederen krijgt te verwerken. Dat zijn allemaal producten die het niet meer als nieuw in de winkel kan verkopen, dus doen wij dat tweedehands voor hen.’Ook nieuw dit jaar was het instappen van een grote investeerder. Draaide het bedrijf de eerste jaren nog op Van Camp en drie ‘informal investors’, in 2015 kwam investeringsmaatschappij Gilde aan boord. Details over de deal werden niet bekendgemaakt, maar de investering geeft Van Camp en zijn mensen in ieder geval de mogelijkheid in hoog tempo door te groeien.

Zwaargewichten

De extra kennis die dankzij Gilde het bedrijf binnen komt, kan Van Camp goed gebruiken, zegt hij. ‘Een persoon als Rolf de Gier, die nu in onze raad van advies zit, heeft als medeoprichter van Rituals veel retailervaring. De dingen waar wij nu tegenaan lopen, heeft hij allemaal al een keer meegemaakt. En ook anderen uit het netwerk van Gilde voegen dat soort kennis toe. Je hebt opeens directe toegang tot een uitgebreid netwerk van investeerders die je daarvoor niet kende. Het is ontzettend prettig om met dat soort mensen te sparren.’

Het lastigste in deze fase is wat Van Camp betreft het managen van de groei. ‘Bij het huidige groeitempo ook de interne processen op orde houden, is echt een uitdaging’, zegt hij. ‘Mijn operationele betrokkenheid wordt steeds minder, maar de uren die ik besteed aan de zaak worden alleen maar meer.’ De oprichter van het bedrijf zegt nog zeer dicht op de inkoop te zitten. ‘Veel van die contracten heb ik zelf gesloten en met de meeste mensen heb ik de contacten destijds zelf aangeknoopt. Ik hecht er veel waarde aan die contacten te onderhouden.’ Ook bij de opening van winkels in het buitenland is hij nauw betrokken. ‘Het is belangrijk dat het allemaal goed gaat.’

Natuurlijk wordt het makkelijker dat soort dingen los te laten naarmate het team om je heen beter wordt, erkent Van Camp. ‘We hebben een prima groep mensen nu, maar het is wel tijd om er nog een aantal zwaargewichten aan toe te voegen. Dat staat voor de ­komende tijd absoluut op de agenda.’

Voor concurrentie is Van Camp voorlopig niet bang. ‘Er zijn wel wat winkeltjes die op kleine schaal wat spullen inruilen, maar ik zie niet zo snel een partij opstaan die het zo groot aan zal pakken als wij. Bovendien hebben we inmiddels een behoorlijke naam opgebouwd in Nederland en trekken we een groot deel van de stroom tweedehands Apple-producten exclusief naar ons toe. De investeringen die wij hebben gedaan in het retailplatform aan de ene kant en de mensen om de apparaten te refurbishen aan de andere kant, zijn niet zo makkelijk te evenaren.’

Gaat dat verhaal ook op in het buitenland, waar Leapp nog geen naam heeft opgebouwd? ‘Ook daar is op dit moment weinig concurrentie, maar het klopt dat we haast maken met de internationale uitrol, om te voorkomen dat andere partijen daar zich ook op onze markt gaan storten. Hoe eerder we ook in Duitsland en België een bekend merk zijn, hoe beter.’